Как открыть интернет-магазин

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРНЕТ ТОРГОВЛЯ И КАК ЛУЧШЕ ОТКРЫТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН В 2020 ГОДУ.

Интернет-торговля достаточно интересное занятие, требующее определенных способностей и навыков. Как и в обычной жизни, в интернет-торговле важны такие аспекты, как исполнить всё своевременно и со знаком качества. Что может означать такой  показатель, как знак качества для интернет магазина? Разберем по пунктам.

Актуальные тенденции в интернете, что они собой представляют.

• Сообщество, скрывающееся под волшебным словом интернет – это как провинциальный городок. Вся информация доступна, выложена на блюдце. Покупатели могут узнать и увидеть любую информацию о вашей компании, решить нужны вы или нет.

К примеру, вы недавно открыли интернет-магазин, но но у вас не настроена цифровая подпись (SSL сертификат), т.е. вся информация, которой вы обмениваетесь с покупателем не защищена. Нет подтверждения подлинности сайта. При этом на сайте нет цен, не аккуратно оформлен каталог. И вообще сайт внешне неприветливый. Конечно посетитель сразу уйдет искать другого продавца с аналогичным товаром.Все, как в жизни.

Недовольство посетителя может также сказаться на репутации вашего сайта, т.к. сейчас принято оставлять отзывы. Покупатель может написать нелицеприятную рецензию о плохом оформлении магазина, о его несоблюдении требований федеральных законов, например закона «О применении контрольно-кассовой техники» и т.п. Проверки не замедлят себя ждать, и в лучшем случае к вам будут применены штрафные санкции и презрения соперников. В худшем – вы потеряете и без того малочисленных клиентов, доход.

• В реальной жизни проходит год, я в интернете же год сравним с десятилетием. Потому что в интернет пространстве всё мчится на больших скоростях. Возможно, в связи с этим на просторах интернета образовалось  свое понятие – тренд.

Что мы подразумеваем под понятием тренд в обычной жизни? Это продукты или явления, задающие тему в каком-то направлении, это модно.

Тренды в интернете – это примерно тоже самое, все актуальное, модное, современное применительно к сайтам.

Актуальные тенденции должны присутствовать на всех современных торговых площадках. Такой механизм приведет новых клиентов, поможет расширить границы бизнеса, задаст дальнейшее направление развития.

Чтобы ваш интернет-ресурс находился в 2020 году в тренде рассмотрим подробно и расскажем вам.

Что же актуально и востребовано в интернет-магазинах в 2020 году: 

1. Интересная подача товаров, услуг, предложений, т.е. оформление вашего сайта – дизайн;
2. Способность приспособиться к любым форматам устройств;
3. Удобный каталог с приемлемой структурой;
4. Новостной регулярно пополняемый раздел, раздел отзывов, раздел вопросов и ответов;
5. Дополнительные сервисы, акции, бонусы, конкурсы;
6. Цены точные или ориентировочные (от…);
7. Соблюдение закона «О персональных данных» ФЗ-152, Закона «О применении контрольно-кассовой техники» ФЗ-54, сертификат подлинности сайта и защиты информации (SSL сертификация).

Привлекательность дизайна сайта.

Торговая площадка должна быть интересной, аккуратной, возможно изящно оформленной.

В данном контексте дизайн – это не просто визитная карточка вашего бизнеса, это имидж компании, который произведет впечатление на посетителей, выработает у них доверие к вам,  послужит толчком к покупкам, тем самым повысит авторитет и увеличит вашу прибыль.

При выборе из двух сайтов, на одном из которых аляписто представлены товары – как бы всё в одной куче, а на втором  – аккуратно размещена фоновая фотография вашей продукции с кратким текстовым изложением вашей деятельности. Конечно, покупатели будут использовать второй сайт.

Рассмотрим актуальные тенденции дизайна торговых ресурсов:

• удобный, общедоступный;
• наличие «разговорного» интерфейса;
• не перегруженность информацией;
• в цветовой гамме присутствует несколько цветов, отсутствует аляповатость;
• графические элементы и визуальные сигналы взаимосвязаны с окружающим миром;
• анимированные кнопки.

Всё это сейчас в тренде и применимо к современному оформлению ресурсов.

Что может отодвинуть сайт от трендовости:

• стандартные картинки, загруженные с файлообменников;
• тексты-простыни;
• дополнительный лишний фон;
• текст, исполненный в разных цветах, отвлекающие бегущие строки и т.п.

Дизайну сайтов, а тем более торговым площадкам мы придаем главное значение. Он должен быть красив, приветлив, приятен, комфортен для посещения, путешествия по нему, располагать к выбору товара.

Какое значение играет приспосабливаемость (адаптивность – способность сайта на различных устройствах правильно отображаться)

Все посетители, которые придут на ваш сайт, возможно что-то у вас присмотрят и купят.

По данным  компании We Are Social  в 2019 году большую часть времени российские пользователи всемирной паутины проводили с мобильными устройствами. Примерно 13% пользователей разгуливали по просторам интернета только с мобильных  аппаратов. При этом 40% пользователей заходили на сайты со смартфонов, айфонов и т.д.

Если адаптивность вашего ресурса не дотягивает до требуемого уровня, вы можете потерять до 40% клиентов. Поэтому максимально важна адаптивность вашей торговой площадки к мобильным устройствам. На данный момент большая часть существующих интернет-магазинов обладает адаптивностью по сравнению с состоянием этого аспекта пятилетней давности. Тем не менее, не лишним будет проверить свой интернет ресурс на кроссбраузерность и адаптивность. Кроссбраузерность – это верстка сайта, при которой в различных браузерах страницы сайта отображаются одинаково. Это явно пойдет на пользу давно не модернизированным торговым порталам.

Ловите лайфхак:

Вы можете проверить способность вашего сайта к адаптивности, используя свой браузер на компьютере. Нажмите кнопку F12, потяните окно до нужного размера.

Адаптивный сайт уменьшится пропорционально, полностью сохранив свое изображение. А изображение неадаптивного сайта наполовину съестся.

Эта функция пригодиться вам при покупке шаблона для вашей торговой площадки. Не поленитесь, протестируйте платный шаблон на демо версии.

Подведем итог: адаптивность сайта является актуальной тенденцией, не потеряет своей трендовости.

Важность структуры каталога не преувеличена.

Структура каталога представляет собой всю начинку вашего каталога (товары, услуги, работы). Именно от структуры каталога зависят два важнейших показателя преуспевающей торговой площадки.

1. Ключевые показатели (SEO);
2. Комфорт и удобство использования вашего ресурса. 

SEO показатель задает вектор структуры каталога. Он направляет к верхним строчкам в поисковых системах. Расположение вашего сайта в ТОПовых строках дают вам преимущество по сравнению с конкурентами, расположенными ниже. Благодаря именно показателем SEO, пользователи видят свой запрос на сайте поисковика, находят и кликают по вашей ссылке.

Одной из функций поисковых ботов является фильтрация сайтов с SEO ссылками естественными, либо накрученными.

Комфорт и удобство пребывания пользователя на сайте идёт в ногу с SEO оптимизацией. И там, и там важны составляющие запросов  пользователей, частота этих запросов, ключевики, пересекающиеся ссылки.

Комфорт и удобство использования вашего интернет-магазина во многом зависит от качественного наполнения его товарами, т.е. группы и подгруппы товаров необходимо разместить в соответствующие разделы. При этом, структура каталога должна быть проста в исполнении, понятной для посетителя. Раздел включает в себя подразделы и в каждом подразделе находится товар, соответствующий характеристикам целого раздела и подраздела (подразделов может быть несколько). Иногда трудно определиться со структурой каталога, потому что неясно, как будет понятнее для потенциального клиента, где именно искать товар. В таком случае структуру каталога нужно составлять основываясь на подробном анализе, а также психологическом представление мышление клиентов. Здесь можно использовать слова и словосочетания на основе поисковых запросов, общения с клиентами в оффлайн-магазинах. Также можно поставить себя на место потенциального покупателя, как бы со стороны взглянуть на каталог своего сайта, и определить насколько он удобен вам, как покупателю.

Для продвижения, роста и развития вашего магазина необходимо максимально учитывать оба этих показателя.

Информативное общение в блоге.

Для развития своего интернет магазина необходимо привлекать активную аудиторию, увеличивать посещаемость сайта, получать стабильный приток пользователей и клиентов. Кроме торговый направленности, целевых действий в плане покупок, сайт должен быть информативным и интересным,в некоторых случаях развлекательном. То есть покупки, затраты, деньги для пользователя должны разбавляться интеллектуальным, или позитивным, или информативным контентом.

Возможно интуитивно вы уже поняли это, но разберем подробнее.

• Во-первых, актуальное ведение блога оживляет материальную составляющую сайта, т.е. сразу видно, что сайт не заброшен, торговля кипит и процветает, а не плывет по течению. В современном мире ведение блогов при любом раскладе повышает репутацию сайта.
• Во-вторых, на ваш портал регулярно будут приходить новые пользователи, если не за покупкой товара, то для приятного времяпровождения, при котором они могут почерпнуть для себя что-то новое и полезное, и в дальнейшем спроецировать полученную информацию на приобретение товара на вашем сайте. Коммерческое предложение можно поддерживать хозяйственными фишками. Как это применить? В блоге рассказывать о жизненном применение вашего товара, делиться советами и т.п. В дальнейшем, начитавшись полезностей, посетитель скорее всего будет выбирать товар на вашем портале.
• В-третьих, Читая ваш блог, пользователь зачастую перерождается в вашего клиента, потому что он проникается через интересную подачу материала доверием к сайту-продавцу. Ожидайте пополнение в рядах покупателей.

Вести блог на регулярной основе, как живую составляющую часть сайта, является правильным направлениям в 2020 году.

Важные законы: ФЗ-152, ФЗ-54, без них никуда (от 2017 года).

Чтобы спать спокойно, не нарваться на штрафы, быть законопослушным гражданином и заботиться о безопасности вашего интернет-магазина, необходимо подстраховаться и выполнить требования данных законов.

Соблюдение законодательства при любом территориальном расположении бизнеса всегда было, есть и будет в тренде.

Несколько лет назад интернет-торговля не подвергалась практически никаким ограничением и настройкам в плане законодательства. На данный момент урегулированы многие процессы, связанные с интернет продажами, поэтому владельцы сайтов-продажников должны вести свой бизнес в сети интернет  согласно федеральным законам: ФЗ-152, ФЗ-54.

Что представляет собой закон ФЗ-54. Он касается наличия кассовой техники на торговой площадке. Функция кассовой техники заключается в отправке в налоговую инспекцию данных на момент совершения покупки, т.е. ее оплаты. Других систем оплаты теперь не существует. Кассовая техника на торговых площадках легализована. Осуществление покупки клиентом, равно как и продажа товара владельцем сайта должны быть прозрачные.

Рассмотрим требования закона ФЗ-152 о персональных данных. Все интернет-магазины, как правило, собирают личные данные о своих клиентах. Поэтому на многих сайтах, до оформления доставки, оплаты товара, заинтересованному пользователю предлагается прочитать и принять условия Политики конфиденциальности. Это происходит до введения клиентами сведений о себе. Если клиент согласен со всеми условиями вашей Политики конфиденциальности, то он принимая её, может продолжать оформление заказа далее.

Подтверждение о прочтении и принятие условий этого документа посетитель сайта подтверждает проставлением галочки в специальном маленьком окошке внизу текста, это только его прерогатива.

Что такое протокол https и зачем он нужен.

Это защищённый вариант протокола http, используемый в интернете для передачи данных. Сейчас этот протокол дополнен окончанием “S”, используется по умолчанию практически везде. Эта добавка к обычному протоколу означает защищенность. Данные этого протокола передаются поверх протокола SSL в целях повышения безопасности, для поддержки шифрования. Поэтому все личные данные,  передаваемые  от клиента продавцу надежно защищены.

Ещё существуют такие сайты, которые собирают информацию, при этом не поддерживая соединение безопасности. Когда  пользователь сети интернет начинает переход на такой сайт, браузер, в котором это происходит, выдаёт предупреждение. В нём содержится информация о том, что ваше подключение не защищено и злоумышленники могут похитить ваши данные с сайта. В завершение предлагается вернуться обратно на безопасному соединению.

На такие сайты пользователи, как правило заходят редко, т.к. предупреждён значит вооружён.

Сейчас, как никогда, актуальной тенденцией является защита личной информации клиентов, то есть их безопасность и соблюдение законов ФЗ-54, ФЗ-152. Выполняя все эти регламентированные и добровольные (https) обязательства, в конечном итоге вы получаете доверие клиентов.

Вопрос цены товара на сайте.

До сих пор существует такие сайты, на которых не указаны цены на товары. Но ведь клиент зашёл к вам на сайт не только для того, чтобы ознакомиться с характеристиками интересующей его продукции, но и уточнить цены, и сравнить их с другими поставщиками данного или подобного товара. Далеко не всякий потенциальной клиент захочет вводить свои данные только для того, чтобы уточнить цену. Это информация наряду с сертификатом качества должна быть доступной и открытой. Если нет возможности указать точную цену за товар, то должны быть проставлены хотя бы начальные цены (от…). Человек хочет знать, на что ему ориентироваться.

Указание цен в каталогах на торговых площадках или сокрытие их, обсуждается в интернете очень давно. Но заинтересованные продавцы давно уже поняли, что показывать цену необходимо, и она должна быть актуальной на на данный момент.

Представление цен на вашем сайте – это также вопрос доверия к вашей компании. Используется эту функцию для расширения своей клиентуры. Не думайте, что дороговизна товара отпугнет покупателя, его навсегда может отпугнуть неизвестность. В любом случае вам придется озвучить цену, и если она не устраивает покупателя, то это будет потрачено его личное время и может вызвать недовольство в адрес вашего сервиса. При своевременном указании цен, у посетителя единственное может быть удивление, если на его взгляд продукт стоит дорого. Но, как правило, у вас присутствуют полные характеристики товара, отзывы о нём, дополнительная информация, которая поможет изменить мнение покупателя о цене.

Акции, бонусы, подарки, розыгрыши, дополнительный сервис.

Здесь можно провести параллель с реальным миром, всё это используется в оффлайн-магазинах. Приятно когда приходит SMS с информацией о начислении бонусов за предыдущую покупку в каком-то магазине. Или, покупая что-то в подарок, вам предложат упаковку бесплатно. Все эти приятные мелочи положительно воздействуют на мозг клиента. Необязательно использовать весь спектр дополнительных услуг и сервисов, достаточно выбрать что-то одно:

•  доставка товара. Клиенту может быть территориально неудобно забирать товар самому. Оформить доставку легко: указать свои данные, адрес. Для этого на сайте не потребуется никакого документального оформления. В итоге вы получаете довольного клиента, который, в свою очередь, может привести много других довольных клиентов и сам воспользоваться вашими услугами неоднократно.
• подарки, бонусы. Сюда можно включить накопление баллов за покупки, приглашение на участие в каком-либо розыгрыше, семинаре, наградить званием клиента vip, объявить скидки на следующую покупку, подарить какую-нибудь мелочь к оформленному заказу (это часто практикуется на сайте aliexpress). Что в итоге? Удовлетворенный сервисом клиент создаст вам базу потенциальных клиентов, т.к. здесь также работает “сарафанное радио” в хорошем смысле этого выражения.

Предложите своим клиентам онлайн-заманушки, я это им понравится.

Выводы по использованию трендов.

Самое главное понимать, что использование трендов, т.е. современных, модных, актуальных тенденций направлено на комфортное пребывание в вашем интернет-магазине, на расположение его к покупке. Насколько  удобен и приветлив ваш сервис, настолько большее число покупателей вы получите. На не обогащенном трендами сайте, посетители долго не задерживаются и переходят к более современным конкурентам, с улучшенным функционалом.

Развивая свою торговлю в сети интернет следите за трендами, обогащайте ими свой сайт, привлекайте этим новых пользователей и сохраняйте уже действующих клиентов. В результате вы получите прибыль и развитие бизнеса.

Профессиональные мастера нашей веб-студии помогут вам создать или качественно улучшить ваш интернет-магазин.